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  • “四心服务”让销售更贴心
    作者:王慧     发布时间:2018-07-12     点击数:127

      为充分发挥服务窗口在企业文化建设中的示范带头作用,拉近与客户的距离,销售中心提出了“对待客户要热心,解答问题要耐心、接受意见要虚心、解决问题要真心”的“四心”服务标准,使煤炭销售服务更加专业、周到、深入。

      以落实“四心服务”为基准,该中心组织开展了“文明服务”全员培训活动,推行“服务语言、服务仪表、服务行为”的“三统一”,使得一线员工在形象、礼仪方面展现出全新的面貌,提升整体形象,提高服务水平;选择磅房、停车场等重要窗口岗位进行“心连心服务窗口”品牌创建活动,全面推广“文明服务”。在规范员工行为的同时,开展将服务贯穿于煤炭销售工作全过程的“微笑服务”,要求职工在接待客户时做到耐心倾听,细心询问,用心解答,热心服务,精心办理,让客户感到家的温暖、亲人的呵护。

      “你用煤,我用心”。在运销工作的专列上,销售中心将持续叫响喊亮“心连心服务”,打造出影响更加深远的张家峁服务品牌效应。



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